[Re] 금일 다산아트홀 공연. 직원의 고압적인 태도와 불친절에 대한 민원. 신분증 확인에 대한 민원
- 작성자
- 공**
- 등록일자
- 2026년 8월 13일 11시 27분 24초
- 조회
- 33
안녕하세요, 남양주문화재단입니다.
먼저 공연 관람 과정에서 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
다산아트홀 기획공연의 경우 티켓 배부 시 신분증 또는 예매내역을 확인하고 있습니다. 유료 공연의 경우 예매자 확인 없이 티켓을 배부할 경우 타인 수령 및 양도 등으로 실제 예매자가 티켓을 수령하지 못하는 상황이 발생할 수 있어, 예매한 티켓이 해당 예매자에게 정확하게 전달될 수 있도록 본인 확인 절차를 운영하고 있습니다.
무료 공연의 경우에도 신청자가 많은 공연은 보다 많은 시민에게 관람 기회를 제공하고자 1인당 신청·예매 수량을 제한하고 있으며, 이에 따라 실제 신청자 및 예매자 확인을 위한 절차를 진행해 왔습니다.
이번 공연에서는 예매자 본인 여부를 확인하기 위해 신분증을 확인하였습니다. 신분증 확인은 예매자 본인 여부를 정확히 확인하고 티켓의 임의 양도를 방지하기 위한 절차였으나, 본인 확인 과정에서 개인정보 노출이 있을 수 있다는 점에 공감을 합니다. 향후에는 말씀해 주신 의견을 고려하여 공연별 예매 및 신청 조건에 따라 예매내역이나 신분증 개인정보 확인은 필요한 범위 내에서 개인정보를 확인할 수 있도록 티켓 배부 절차와 현장 안내를 보완하겠습니다.
또한 신분증 확인 절차의 취지와 필요성을 설명하는 과정에서 충분히 경청하고 안내하지 못해 불쾌감을 드린 점도 사과드립니다. 관객의 문의와 의견에 보다 친절하고 세심하게 응대할 수 있도록 해당 내용을 직원 및 현장 운영 인력과 공유하고, 향후 관객 응대 방식에도 각별히 유의하겠습니다.
소중한 의견을 보내주셔서 감사드리며, 앞으로 보다 편안하게 공연을 관람하실 수 있도록 현장 운영과 관객 서비스 개선에 노력하겠습니다.